Grundlagen - Strategien - Instrumente, De Gruyter Studium
Gruyter Oldenbourg
ISBN 9783110620436 Taschenbuch/Paperback
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In diesem Lehrbuch wird zunächst in kompakter Form die Besonderheiten von Dienstleistungen vorgestellt und im Anschluss daran die zentralen Einflussfaktoren auf die Produktion und Konsumption von Dienstleistungen diskutiert. Im Zentrum des Buches steht die Vorstellung der Marketingkonzeption eines Dienstleistungsunternehmens.